Vingt ans, une agence de communication pour artisans, et des dizaines de clients
Lilian a monté son entreprise pendant ses études, dans la climatisation. De fil en aiguille, elle est devenue une agence de communication spécialisée dans le bâtiment, qui accompagne aujourd'hui des dizaines d'artisans à se digitaliser.
Au moment de l'entretien, il a vingt ans, il n'est plus en études, et il vient de passer d'auto-entreprise à société. C'est de là que part sa demande : il cherchait à passer au niveau supérieur, avec de l'acquisition de clients et de la structure.
« J'ai commencé à monter cette entreprise quand j'étais en études, dans la climatisation. Et après, de fil en aiguille, on s'est développés. »
Pourquoi il a pris un consulting après être passé par Funnels Club
Il a d'abord suivi Funnels Club, qui s'est bien passé, et il s'est développé. Puis il a vu passer une story annonçant un accompagnement en tête-à-tête, et il y a répondu dans la foulée. Il décrit lui-même son tempérament : on y va.
Ce qu'il voulait, c'était une lecture extérieure de ce qu'il avait construit. Le même réflexe que celui de Corentin, qui se fait accompagner dès qu'il monte une boîte. Si vous voulez d'abord voir la méthode, la formation est en accès libre.
« J'avais un tunnel qui marche, j'avais tout qui marche, mais je voulais vraiment pousser ça à fond, l'analyser avec ton expérience. »
Ce qu'il pensait venir corriger, et ce qui l'était vraiment
C'est le cœur de son témoignage, et il répond sans détour à la question. Non, il ne s'attendait pas du tout à travailler ce qu'il a travaillé. Il pensait n'avoir que son tunnel à peaufiner.
En creusant, c'est le closing qui est ressorti en priorité, c'est-à-dire ses appels de vente. Il nuance lui-même le diagnostic : ce n'est pas qu'il était mauvais, c'est qu'il n'avait pas tous les éléments. C'est exactement ce que décrit François, à qui l'on a dit de supprimer onze de ses douze produits : le problème n'était pas là où il le cherchait.
« De base, j'ai pris ça en me disant que je n'avais pas grand-chose à travailler à part le tunnel. Et finalement, on a creusé, et j'avais beaucoup de points. »
Ce qui a changé dans ses appels : la posture avant la technique
Quand on lui demande ce qui lui a concrètement permis de vendre, il ne cite pas un script. Il cite sa posture et sa confiance en lui, et il décrit le basculement en une phrase : c'est lui qui guide l'appel, et non l'inverse.
Il distingue les deux temps de son processus : les premiers rendez-vous ne lui posent plus de problème, les seconds restent à affiner. Il ne prétend donc pas que tout est réglé. C'est le même genre de déblocage que Sandrine décrit sur le fait de se montrer, au même endroit : avant la technique.
« Je suis beaucoup plus à l'aise, j'ai moins peur, je suis beaucoup plus rassuré. Je sais que maintenant c'est moi qui guide l'appel, et pas l'inverse. »
Ses résultats : 8 100 € contractés en deux semaines
Le mois d'accompagnement terminé, Lilian annonce huit mille cent euros hors taxes contractés sur deux semaines, en trois ventes. Il précise lui-même la nuance, sans qu'on la lui demande : contractés, et pas encore encaissés.
Il rapporte ces trois conclusions à ce qu'ils ont travaillé ensemble, et parle d'une aisance qu'il n'avait pas. Le reste du chantier portait sur l'offre, le tunnel, la prise de rendez-vous et la publicité. Les autres membres racontent leurs propres chantiers.
« En l'espace de deux semaines, j'ai contracté, donc pas reçu mais contracté, huit mille cent euros hors taxes. »
Son avis pour ceux qui hésitent à passer en tête-à-tête
Il adresse sa réponse à un profil précis : quelqu'un qui a encore des doutes et qui sent qu'il a besoin d'être accompagné de près, pas seulement de regarder des vidéos. Ce qu'il met en avant, c'est la boucle courte entre la question et la réponse.
Il chiffre aussi ce qu'il estime avoir gagné, et c'est du temps et non de l'argent. Si vous voulez en parler, l'appel découverte est gratuit, et le podcast de Rémy revient souvent sur les appels de vente.
« Si je n'avais pas pris cet accompagnement, j'aurais dû prendre trois ou quatre mois de plus pour apprendre le closing. Là, ça a été fait en quatre semaines. »
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Rémy : Salut Lilian, merci d'avoir accepté d'échanger avec moi par rapport au travail qu'on a fait ensemble. Ça me fait très plaisir de t'avoir en discussion comme ça pour avoir ton avis, parce que je suis sûr qu'il y a plein de gens qui pourraient se reconnaître un petit peu dans ton parcours. Est-ce que tu peux dire rapidement ce que tu fais, dans quel domaine tu es, et après on pourra expliquer sur quoi on a travaillé dans ton cas en particulier, et un petit peu ton retour d'expérience par rapport à ce qu'on a mis en place ?
Lilian : Pas de souci. Alors moi, je m'appelle Lilian, j'ai une agence de communication spécialisée dans le bâtiment depuis deux ans et demi maintenant. Moi, j'ai vingt ans, donc maintenant je ne suis plus en études, et j'ai commencé à monter cette entreprise quand j'étais en études, dans la climatisation. Et après, de fil en aiguille, on s'est développés. Aujourd'hui, je suis en société et j'accompagne des dizaines d'artisans à se digitaliser. Voilà concrètement ce que je fais aujourd'hui.
Rémy : Et pour quelle raison tu étais venu vers moi à la base ? Parce que toi, tu as été dans Funnels Club, puis ensuite on a fait un consulting ensemble. Qu'est-ce qui t'a motivé à venir ? Qu'est-ce que tu cherchais, qu'est-ce que tu voulais optimiser ?
Lilian : Tout simplement, ce que je cherchais, c'était de passer à la vitesse supérieure. J'étais en auto-entreprise, bon, je suis passé en société, maintenant il faut passer au niveau supérieur, avoir de l'acquisition client, être structuré. Dans un premier temps, j'ai rejoint Funnels Club, donc ça s'est super bien passé, je me développe. Et puis moi, j'ai un peu du caractère « on y va, on y va ». J'ai vu une story où tu parlais justement du fait que tu lançais ce coaching en tête-à-tête, du coup j'ai réagi à la story et je me suis dit : bon, on va voir. Et finalement, de fil en aiguille, ça m'a plu, la façon dont tu me l'as expliqué. Et écoute, on est partis sur un tête-à-tête pendant un mois, et ça s'est super bien passé, en tout cas.
Rémy : Est-ce que, par rapport à ce consulting, tu imaginais avoir besoin des points sur lesquels on a finalement travaillé ensemble ? Est-ce que tu savais que ton problème venait de là, ou pas du tout ? Au final, on a travaillé ensemble sur pas mal de choses dans ton activité. Tu pourras d'ailleurs dire, sans donner toute la liste, les gros chantiers sur lesquels on a travaillé. Mais avant ça, ça m'intéresse de savoir si tu t'imaginais qu'on allait travailler sur ça.
Lilian : Non, pas du tout. Quand j'ai pris ce tête-à-tête, je me suis dit : j'ai un tunnel qui marche, j'ai tout qui marche, un environnement qui marche, mais par contre je veux vraiment pousser ça à fond, l'analyser avec ton expérience. Donc de base, j'ai pris ça en me disant : bon, voilà, je n'ai pas grand-chose à travailler à part le tunnel, et passer un peu au niveau supérieur, avoir ton expérience. Et finalement, on a creusé, et j'avais beaucoup, beaucoup de points, surtout un point en closing, où en fait, je ne sais pas si j'étais mauvais, c'est que je n'avais pas tous les éléments, je n'avais pas tout ce qu'il fallait. Donc on a travaillé surtout le closing, c'était quelque chose à travailler en priorité. On a bien travaillé ça, on a eu des retours qui sont parfaits. C'était cette priorité-là, mais finalement on a vu vraiment tout l'environnement de mon business, et on a peaufiné ensuite sur le closing.
Rémy : Et qu'est-ce qu'on a vu d'autre ? Est-ce que tu te rappelles ?
Lilian : Bien sûr. On a travaillé le tunnel, donc on a revu un peu le tunnel, on a travaillé aussi les publicités, où justement j'avais pas mal de questions. On a retravaillé vraiment l'ensemble : il y a le closing principalement, mais aussi le tunnel de vente, où il fallait peaufiner les derniers détails, le Calendly par exemple aussi, où il y avait des points à retravailler, et la publicité, où j'avais pas mal de questions et où il fallait recadrer avec une bonne stratégie que tu m'as expliquée. Et aujourd'hui, ça se déroule parfaitement.
Rémy : Est-ce que tu es à l'aise avec le fait de partager un résultat, par exemple, ou pas forcément ? Vas-y, tu peux donner un résultat avec lequel tu es content.
Lilian : Écoute, aujourd'hui, ce qui est bien, c'est qu'on a repris tout cet ensemble-là, et j'ai vu une nette progression sur le closing, que ce soit sur ma posture, plein de petits facteurs qu'il fallait que je retravaille. Aujourd'hui, on a fait un mois de coaching, et là, en l'espace de deux semaines, j'ai contracté, donc pas reçu, mais contracté huit mille cent euros. Donc en deux semaines, on a fait huit mille cent euros de chiffre d'affaires hors taxes.
Rémy : Bravo d'ailleurs, puisque je n'avais pas eu l'occasion de te le dire de vive voix. Donc bravo en tout cas en visio. Et du coup, qu'est-ce qui t'a permis concrètement de réaliser ces ventes, par rapport à ce qu'on a vu ensemble ?
Lilian : Ma posture, surtout la confiance en moi. C'est-à-dire que dans le closing, chacun est différent, bien évidemment. Mais là, j'ai senti qu'arrivé à la fin de ce coaching, j'ai pris les appels, que ce soit des premiers ou des seconds rendez-vous. Maintenant, je n'ai plus de problème dans les premiers, donc ça, c'est magnifique. Par contre, il y a encore à peaufiner le second, mais je suis beaucoup plus à l'aise, j'ai moins peur, je suis beaucoup plus rassuré. Je sais que maintenant c'est moi qui guide l'appel, et pas l'inverse. Et c'est ce qui m'a permis de conclure sur ces deux dernières semaines. Les trois conclusions, j'ai été d'une aisance incroyable. C'est ce qu'on a travaillé, et c'est grâce à ça que maintenant j'arrive à closer.
Rémy : Dans ton cas, il y a beaucoup de personnes qui me demandent ce qu'on va faire dans ce consulting, quel est le plan. Je réponds toujours qu'il est impossible de donner un plan, en tout cas un modèle qu'on va reproduire chez tout le monde, parce que c'est vraiment du cas par cas. Et c'est vrai que dans ton cas, j'avais tout de suite vu que ton tunnel était bon, parce que tu avais bien suivi la méthode de Funnels Club, donc c'était vraiment nickel. Il te manquait juste cette partie consulting, un petit peu sur l'offre aussi qu'on a retravaillée, mais vraiment la partie closing, et du coup on s'est vraiment mis à fond dessus. C'est bien, tu as vraiment progressé, et c'est important aussi que tu appliques en face. Le consulting, c'est un appel illimité avec moi, tu peux envoyer des messages quand tu veux. Comment tu as vécu l'expérience ? Est-ce que tu t'es senti bridé ? Est-ce que tu avais l'impression que les réponses étaient longues ? Dis vraiment ce que tu penses.
Lilian : Franchement, je n'ai eu aucun accroc, c'est hyper simple. Honnêtement, si on est un minimum à l'aise avec le digital, on comprend vite comment on va converser. Et vu que c'est tout centralisé, sur Google Chat, c'est comme ça qu'on travaillait, c'est super bien. Et ce qui est bien, c'est que tous les appels, tous les échanges sont enregistrés. Donc par exemple, moi, je continue encore à regarder ce qu'on faisait ensemble, tes retours d'expérience, tes astuces. Et c'est super bien. Ce que j'ai aimé aussi, c'est que tu es disponible : on t'envoie un message, tu réponds quand tu réponds, mais tu réponds, et d'une façon bien structurée. Honnêtement, on a toutes les réponses. Je pense qu'il n'y a rien qu'on oublie, c'est hyper structuré, et c'est ça qui m'a plu : on arrive, on sait où on va, et dès les premières visios on sait ce qu'on va travailler. Tu arrives vraiment à faire cette analyse-là. En plus de ça, j'ai oublié de parler de l'offre qu'on a retravaillée ensemble. Là pareil : on a retravaillé, tout de suite tu as vu qu'il y avait un problème, et on a tout repris. Et aujourd'hui, les offres sont top, on est au détail parfait.
Rémy : Qu'est-ce que tu dirais à quelqu'un qui hésiterait à faire vraiment du tête-à-tête avec moi, sous forme de consulting comme ça ? Peu importe le niveau de business, qu'est-ce que tu dirais à quelqu'un qui hésite à aller plus loin, juste à demander des informations, à prendre un appel ?
Lilian : Moi, je dirais surtout, s'il a des doutes, s'il se pose encore beaucoup de questions et qu'il sent qu'il a besoin d'être accompagné, mais vraiment en tête-à-tête, c'est-à-dire main dans la main, où toi tu donnes ton expérience, tout simplement qu'il n'hésite pas. Parce qu'en fait, on est accompagné : dès qu'on a un doute, on pose la question, on a la réponse. Moi, je pense que si je n'avais pas pris cet accompagnement, j'aurais dû prendre trois ou quatre mois de plus pour encore apprendre le closing, alors que là, ça a été fait en quatre semaines. On a, entre guillemets, plié le travail, et maintenant je sais que je suis opérationnel. Donc, s'il y a un doute, c'est de prendre un appel avec toi ou de se renseigner auprès de toi, et de ne pas hésiter, parce qu'honnêtement, c'est un gain de temps et un gain d'énergie aussi.
Rémy : Merci beaucoup en tout cas, Lilian, et hâte de voir aussi comment ça va évoluer, parce que je suis certain que ce n'est qu'un début.
Lilian : Franchement, j'ai hâte aussi. Merci à toi.